Услуги

В основе наших услуг лежит комбинация инновационного потенциала нашей команды, проверенных методов работы и процедур проектного управления.

Чтобы убедить своих клиентов в качестве предоставляемых нами услуг, мы создали трехэтапный процесс ведения проектов, состоящий из этапов предварительного обследования организации, внедрения инфомационной системы и обучения-поддержки. Концепция услуг, предоставляемых компанией FTS своим клиентам основывается на принципах долгосрочного сотрудничества. На пути достижения этой цели мы предлагаем креативные и инновационные решения, прекрасно интегрирующиеся с бизнес-процессами наших клиентов.

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТА И ВЫБОР ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

• Предпроектное обследование и выбор информационной системы
• Анализ бизнес-процессов и требований организации, оценка готовности к внедрению информационной системы, разработка критериев для выбора информационной системы, анализ окупаемости инвестиции в информационную систему.
• Рекомендации по выбору аппаратного и программного обеспечения
• Анализ используемого в настоящий момент аппаратного и программного обеспечения в контексте внедрения новой информационной системы. Подготовка требований к аппаратному и программному обеспечению, оценка их производительности. Рекомендации по выбору аппаратного и программного обеспечения, их расширению.

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Реинжиниринг бизнес-процессов и внедрение ИС

• Определение требований организации к настройкам информационной системы.
• Обучение команды внедрения со стороны клиента.
• Разработка окончательного варианта настроек информационной системы.
• Настройка рабочей версий информационной системы.
• Определение стратегии построения отчетов.
• Определение стратегии перехода организации на новую информационную систему.
• Определение стратегии технического и функционального тестирования информационной системы.

Техническая инсталляция и архитектура

•  Инсталляция операционной системы и системы управления базами данных, установка бизнес-приложений.
• Обновление версий программного обеспечения.
• Конвертация данных из существующих систем.
• Разработка стратегии резервного копирования и восстановления данных.
• Анализ производительности информационной системы.
• Разработка специфических отчетов, печатных форм и форм вывода данных.

 Управление проектами

• Разработка плана проекта и графика работ по проекту.
• Организация периодических встреч команды управления проектом в целях отслеживания текущего состояния работ.
• Подготовка периодических отчетов по проекту.
• Управление проектом на ежедневной основе.
• Обеспечение необходимыми ресурсами на всех стадиях работы над проектом.
• Контроль за созданием документации и отчетов в соответствии с графиком выполнения проекта.
• Обновление списка задач, возникающих в ходе работы над проектом, их классификация в зависимости от приоритета и разработка возможных вариантов решения.

ОБУЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ПОДДЕРЖКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Компания FTS располагает высoкоквалифицированной командой по обучению и поддержке пользователей, которая включает как бизнес-консультантов, так и технических специалистов и программистов.

Обучение пользователей
Компания FTS предлагает стандартные и индивидуальные курсы обучения по внедренным информационным системам для всех категорий пользователей в организации: ключевые пользователи, конечные пользователи и системные администраторы. Услуги включают разработку стратегии обучения, подготовку обучающих материалов, проведение обучения пользователей, оценку результатов.

Техническая поддержка информационной системы
Предоставление обновлений и новых версий информационной системы, установленной в организации клиента. Устранение ошибок в информационной системе, выявленных в процессе использования.

Поддержка пользователей
Ответы на вопросы пользователей информационной системы по телефону („горячая линия”) и электронной почте. Разрешение проблем, возникших в процессе использования информационной системы с помощью средств удаленного администрирования или непосредственно в организации клиента.
 

Администрирование информационной системы
Компания FTS предлагает полный набор аутсорсинговых услуг по администрированию внедренных ею информационных систем, начиная с резервного копирования информации и заканчивая настройкой прав доступа для новых пользователей.